Cambios y devoluciones
Cambios de talla
Si la talla no te queda, te la cambiamos. Tienes 5 días contados desde que recibes tu pedido para pedir el cambio, siempre que el producto:
- no haya sido usado ni lavado,
- conserve sus etiquetas y su empaque, y
- no sea un producto personalizado.
Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la talla que necesitas. La disponibilidad de la talla nueva está sujeta a inventario.
Devoluciones y derecho de retracto
Como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Devuelves el producto sin uso y en su empaque, y te reembolsamos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El transporte de la devolución lo asume quien se retracta.
No aplica a productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
Producto defectuoso o equivocado
Si algo llegó dañado, con defectos o no es lo que pediste, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Tienes derecho a la garantía legal: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y en esos casos el envío corre por nuestra cuenta.
Reembolsos
Los pagos en línea se devuelven por el mismo medio con el que pagaste; el tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco. El envío contraentrega que hayas pagado a la transportadora se maneja según lo indicado en esta política.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Este texto es un modelo base. Debe ser revisado por la persona o el abogado que asesore a D’Shop antes de publicarse.