Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026.

Esta política explica cómo Centro de Copiado e Impresiones SAS (en adelante, «D’Shop») trata tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Centro de Copiado e Impresiones SAS
• NIT o documento: 901085861
• Domicilio: CR 50 18 06
• Correo para asuntos de datos personales: dshop@cecopisas.com.co
• WhatsApp: Escríbenos (se abre en una pestaña nueva)

2. Datos que recolectamos

• Contacto e identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, número de celular y tipo y número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, NIT, pasaporte o permiso por protección temporal).
• Entrega: dirección, ciudad o municipio, departamento e indicaciones para el domiciliario.
• Compras: productos, valores, método de pago elegido y estado del pedido. No guardamos los datos de tu tarjeta: si pagas en línea, el pago lo procesa Bold.
• Cuenta: lista de deseos, historial de compras y avisos de disponibilidad que solicites.
• Personalización: las imágenes, textos y mensajes que nos envíes por WhatsApp para personalizar un producto.
• Navegación: datos técnicos básicos (por ejemplo, tipo de dispositivo y páginas visitadas) y cookies necesarias para el carrito y tu sesión.

No recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si eres menor de edad, pide a tu padre, madre o representante legal que haga la compra.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. Procesar, entregar y hacer seguimiento a tus pedidos, incluido el cobro en línea de los productos y la coordinación del envío contraentrega con la transportadora.
2. Identificar a quien recibe el pedido: tu documento de identidad se comparte con la transportadora para que entregue el paquete a la persona correcta, y se usa para facturar cuando aplique.
3. Atender solicitudes, cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
4. Crear y administrar tu cuenta y tu lista de deseos.
5. Enviarte tu cupón de bienvenida y, si te suscribes, novedades y promociones de D’Shop. Puedes pedir que dejemos de escribirte cuando quieras.
6. Personalizar productos según lo que acordemos contigo por WhatsApp.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
8. Mejorar el sitio y prevenir fraudes o usos indebidos.

4. Autorización

Al registrarte, suscribirte, comprar o escribirnos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades de esta política. Puedes revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario con terceros que nos ayudan a operar, y que deben proteger tus datos:

• Bold, para procesar pagos en línea.
• Transportadoras y domiciliarios, para entregar tu pedido: reciben tu nombre, dirección, celular y documento de identidad.
• Proveedores de hosting, correo y herramientas del sitio, que pueden estar fuera de Colombia. En ese caso exigimos niveles adecuados de seguridad.
• WhatsApp (Meta), cuando decides escribirnos por ese canal; su tratamiento se rige por sus propios términos.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram), a través del Píxel de Meta, solo si aceptas las cookies de medición y publicidad: recibe datos de navegación e interacción (páginas y productos vistos, productos agregados al carrito, compras) para medir y mejorar nuestra publicidad. Su tratamiento se rige por las políticas de Meta.
• Proveedor de inteligencia artificial, para el asistente de compra «Dart» (ver el numeral 9): recibe los mensajes que escribes en ese chat.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos.

6. Tus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a dshop@cecopisas.com.co o por WhatsApp, indicando tu nombre, el correo con el que compraste y lo que necesitas. Atendemos:

• Consultas: en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más si te avisamos el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

8. Seguridad y conservación

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales; después los eliminamos o anonimizamos.

9. Asistente de compra con inteligencia artificial

«Dart» es un asistente de inteligencia artificial, no una persona. Te ayuda a encontrar productos del catálogo según lo que le cuentes. Para responderte, los mensajes que escribes en el chat se envían a un proveedor de inteligencia artificial, que puede estar ubicado fuera de Colombia; al usar el chat autorizas ese envío para esta finalidad.

• No compartas datos personales sensibles en el chat (números de tarjeta, documentos de identidad, contraseñas, ni datos de salud). Tus datos de contacto, envío y pago se piden únicamente en el proceso de compra.
• D’Shop no guarda tus conversaciones en sus servidores: el historial permanece en tu navegador durante la visita. Las respuestas del asistente pueden contener errores; confirma siempre las condiciones de tu pedido antes de pagar.
• Puedes dejar de usar el chat cuando quieras y comprar con normalidad sin él.

10. Cookies

Cookies necesarias: hacen funcionar el carrito, tu sesión y tu lista de deseos. No requieren tu autorización; puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

Cookies de medición y publicidad (Píxel de Meta): solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Permiten saber qué páginas y productos te interesan y medir si nuestra publicidad funciona. Puedes rechazarlas o cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace «Configurar cookies» al final de la página.

11. Cambios a esta política

Si la modificamos de forma sustancial, te avisaremos en el sitio o por correo. La versión vigente siempre estará en esta página.

Este texto es un modelo base. Debe ser revisado por la persona o el abogado que asesore a D’Shop antes de publicarse.