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Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso del sitio y las compras que haces en D’Shop. Al comprar aceptas lo que aquí se dice, que se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas aplicables.

1. Quién vende

2. Productos y precios

Vendemos hoodies, camisetas, gorras y mugs. Las fotos son de referencia; el color puede variar un poco según tu pantalla. Los precios están en pesos colombianos (COP) y no incluyen el envío: todos los envíos son contraentrega (ver el punto 5). Si un precio tiene un error evidente, te avisaremos antes de procesar tu pedido para que decidas si lo mantienes.

3. Cómo comprar

  1. Eliges tus productos y tallas y los agregas al carrito.
  2. Ingresas tus datos de entrega y de identificación (tipo y número de documento) y eliges cómo pagar. Los datos de identificación se usan para entregar el pedido a la persona correcta y, cuando aplique, para facturar.
  3. Recibes un correo con la confirmación. Tu pedido queda aceptado cuando lo confirmamos; podemos cancelarlo si no hay disponibilidad, caso en el que te devolvemos cualquier valor que hayas pagado.

4. Formas de pago

  • Productos: se pagan siempre en línea, por la pasarela de pagos Bold (tarjetas, PSE y demás medios habilitados). El pago lo procesa Bold; D’Shop no almacena los datos de tu tarjeta.
  • Envío: se paga contraentrega, directamente a la transportadora al recibir tu pedido, sin importar cuál sea la empresa transportadora. No se cobra en el sitio.

Tarjetas de regalo. Se pagan en línea, por la pasarela, por un valor entre el mínimo y el máximo indicado en la página de la tarjeta, y se envían por correo a quien las recibe. Para usarlas, quien las recibe debe tener una cuenta en D’Shop y canjear el código en Mi cuenta > Tarjetas de regalo; su saldo puede usarse total o parcialmente en uno o varios pedidos, mientras la tarjeta esté vigente. Una compra que incluya una tarjeta de regalo no admite códigos de descuento, y una tarjeta no puede pagarse con el saldo de otra. El saldo paga productos; el envío sigue siendo contraentrega. La vigencia se informa en la tarjeta y en Mi cuenta. Si el correo de destino fue escrito con un error, escríbenos para corregirlo.

Si un pago falla o se interrumpe, tu pedido queda guardado en Mi cuenta > Mis compras y puedes reintentarlo o cambiar el método de pago.

5. Entrega

Entregamos en Colombia. Todos los envíos son contraentrega, sin importar la transportadora: el valor del envío no se cobra en el sitio y lo pagas a la transportadora al recibir; tus productos ya los pagaste en línea. El tiempo estimado es 2 a 5 dias hábiles, contado desde la confirmación del pedido. Si no te informamos un plazo distinto, la entrega se hará dentro del máximo legal para ventas a distancia (treinta días calendario). Más detalles en Envíos y entregas.

6. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por el sitio o por WhatsApp), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo, escríbenos indicando tu pedido; devuelves el producto sin uso y en su empaque, y te reembolsamos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerzas el derecho. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien se retracta.

El retracto no aplica a productos claramente personalizados o hechos según tus especificaciones (por ejemplo, un diseño acordado por WhatsApp), ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse.

7. Cambios de talla y garantía legal

  • Cambios de talla: las condiciones están en Cambios y devoluciones.
  • Garantía legal: si un producto llega defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para lo que se espera de él, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos o te devolvamos el dinero, según lo establece el Estatuto del Consumidor. Escríbenos con fotos del producto y tu número de pedido.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude, operación no solicitada, desconocimiento de la operación, producto no recibido, o producto distinto o defectuoso, siguiendo el procedimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: debes notificar al emisor del medio de pago y a D’Shop dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la noticia de la operación.

9. Productos personalizados

Si quieres personalizar un producto, lo acordamos por WhatsApp: diseño, tamaño, ubicación, valor y plazo. Al enviarnos imágenes, textos o logotipos declaras que tienes derecho a usarlos y que no infringen derechos de terceros. Podemos rechazar diseños ilegales, ofensivos o que vulneren derechos de otros.

10. Tu cuenta

Eres responsable de la información que registras y de proteger tu contraseña. Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

11. Propiedad intelectual

La marca, el logo, los diseños, las fotos y los textos del sitio son de D’Shop o de sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización por escrito.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a dshop@cecopisas.com.co o por WhatsApp y te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Este texto es un modelo base. Debe ser revisado por la persona o el abogado que asesore a D’Shop antes de publicarse.

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